Менеджер по клинингу — обязанности, должностная инструкция, навыки и KPI

Клининг давно перестал быть вспомогательной услугой. Сегодня это полноценная индустрия, которая обеспечивает чистоту и санитарную безопасность в офисах, торговых центрах, жилых комплексах, гостиницах и промышленных объектах. От качества уборки напрямую зависит имидж компании и комфорт её клиентов.

Но чтобы процесс был налажен, мало просто нанять уборщиков. Нужен специалист, который организует графики, проконтролирует персонал, обеспечит расходными материалами и будет вести диалог с заказчиком. Именно поэтому всё чаще возникает отдельная должность — менеджер по клинингу.

В этой статье разберём подробно, кто это такой, какие у него обязанности, как составить должностную инструкцию и какие KPI помогут оценить эффективность работы. Материал будет полезен собственникам клининговых компаний, HR-специалистам и тем, кто рассматривает профессию в качестве карьеры.

Содержание:

Кто такой менеджер по клинингу
- Отличие менеджера по клинингу от клинера и супервизора
- Где работает менеджер по клинингу
Основные обязанности менеджера по клинингу
Таблица обязанностей и KPI менеджера по клинингу
Должностная инструкция менеджера по клинингу
Практика: как организовать рабочий день
Контроль качества — чек-листы и KPI
Набор и обучение персонала
Юридические и кадровые аспекты
Ошибки руководителей
FAQ (Вопрос — Ответ)
Заключение

Кто такой менеджер по клинингу

Менеджер по клинингу — это сотрудник, который управляет процессом уборки на объектах: от составления графика и контроля качества до общения с клиентами. По сути, это связующее звено между рабочими клинерами и руководством компании.

Отличие менеджера по клинингу от клинера и супервизора

Клинер выполняет непосредственные работы по уборке.
Супервизор может контролировать небольшую группу сотрудников на объекте.
Менеджер по клинингу управляет более широким процессом: распределяет задачи, ведёт документацию, отвечает перед заказчиком и руководством.

Где работает менеджер по клинингу

Клининговые компании — управление персоналом и объектами клиентов.
Гостиницы и отели — часто совмещает функции хаускипинг-менеджера.
Торговые и бизнес-центры — контроль постоянных графиков уборки.
Производственные площадки — соблюдение санитарных норм.

Основные обязанности менеджера по клинингу

Ключевые направления работы:

Планирование и координация
- составление графиков уборки;
- распределение сотрудников по сменам и объектам;
- контроль выхода персонала.
Взаимодействие с клиентами
- обсуждение объёмов работ;
- согласование графика и стоимости;
- приёмка результата.
Подбор и обучение персонала
- собеседования и тестирование;
- проведение инструктажей по технике безопасности;
- адаптация новых сотрудников.
Контроль качества
- проведение проверок на объектах;
- фотофиксация и чек-листы;
- работа с жалобами клиентов.
Материально-техническое обеспечение
- закупка химии и расходников;
- контроль склада;
- оптимизация расходов.
Документооборот
- акты выполненных работ;
- табели рабочего времени;
- отчёты для руководства.
Решение конфликтных ситуаций
- оперативное реагирование на жалобы;
- урегулирование претензий;
- поддержание лояльности клиентов.

Таблица обязанностей и KPI менеджера по клинингу

Обязанность	Конкретные действия	Частота	KPI/метрика
Планирование работ	Составление графиков, распределение сотрудников	Ежедневно	% выхода персонала (95%+), отсутствие накладок
Контроль качества	Проверка объектов, чек-лист уборки	1–2 раза в неделю	Кол-во замечаний на 10 проверок (≤2)
Закупки и склад	Учёт расходных материалов	Еженедельно	Соответствие нормам расхода (±10%)
Работа с клиентами	Приёмка, обратная связь	По завершению работ	Уровень удовлетворённости (NPS 8/10+)
Документооборот	Табели, акты, отчёты	Еженедельно	Сдача без ошибок и задержек (100%)

Должностная инструкция менеджера по клинингу

Ниже приведён готовый шаблон, который можно использовать для оформления документа в компании.

Общие положения

Менеджер по клинингу относится к категории специалистов.
Назначается и освобождается от должности приказом директора.
Подчиняется руководителю клининговой компании / директору по операциям.

Основные обязанности

Организация и контроль клининговых услуг.
Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация.
Контроль качества выполнения работ.
Ведение документации и отчётности.
Закупка материалов и инвентаря.
Работа с клиентами по вопросам качества и сроков.

Права

Запрашивать информацию у сотрудников.
Вносить предложения по улучшению процессов.
Представлять компанию в переговорах с клиентами.

Ответственность

За несвоевременное или некачественное выполнение работ.
За сохранность оборудования и расходных материалов.
За соблюдение норм охраны труда и техники безопасности.

Требования к квалификации

Среднее специальное или высшее образование.
Опыт управления персоналом от 1 года.
Знание клининговых технологий, химии и оборудования.

Больше полезных видео — на наших каналах!

Практика: как организовать рабочий день

Ежедневные операции

Утром: проверка выхода сотрудников, подтверждение графиков.
Днём: выезды на объекты, контроль качества.
Вечером: отчётность, планирование следующего дня.

Еженедельные задачи

Формирование табелей рабочего времени.
Проверка склада и заказ расходников.
Отчёт перед руководством.

Пример расписания (схематично)

08:30 – планёрка с клинерами;
10:00 – выезд на объект №1;
13:00 – встреча с клиентом;
15:00 – проверка объекта №2;
18:00 – отчёт в CRM.

Бесплатный бонус!

Чтобы вам было проще рассчитать расходы и прибыль — мы подготовили готовую Excel-модель.

Контроль качества — чек-листы и KPI

Примеры KPI

95% объектов — без замечаний по итогам проверок.
Срок реакции на жалобу клиента — ≤ 2 часов.
Экономия расходных материалов — не менее 10% по сравнению с прошлым месяцем.

Чек-лист приёмки объекта (пример)

Полы чистые, без разводов.
Санузлы продезинфицированы.
Мебель очищена от пыли.
Мусор вынесен.
Стёкла и зеркала без пятен.
Расходники пополнены.

Алгоритм работы с жалобой

Принять звонок или заявку.
Выезд на объект — не позднее 2 часов.
Проверка и исправление недостатков.
Документирование ситуации.
Обратная связь клиенту.

Набор и обучение персонала

Инструктаж для уборщиков: правила техники безопасности, работа с химией.
Программа обучения:
- Неделя 1–2 — знакомство с оборудованием.
- Неделя 3–4 — стандарты качества.
- Неделя 5–6 — практика под контролем.
Оценка компетенций: тесты, проверка на объекте.
Мотивация: премии за безупречные проверки, штрафы за нарушения.

⚡️ Полезный ресурс для старта ⚡️

Если вы действительно готовы запустить собственную клининговую компанию и хотите избежать типичных ошибок новичков, обратите внимание на курс «Как открыть клининговую компанию с минимальными вложениями».

Курс создан опытными владельцами клинингового бизнеса и включает пошаговую программу уроков: от первых шагов и юридических тонкостей до привлечения клиентов и масштабирования.

Юридические и кадровые аспекты

Трудовой договор с менеджером должен содержать обязанности и ответственность.
Обязательно прописать режим работы и порядок подчинённости.
Включить раздел «Охрана труда» и обучение сотрудников.
На объектах оформляются акты приёмки и журналы инструктажей.

Ошибки руководителей

Отсутствие чёткой инструкции — приводит к хаосу.
Недостаточный контроль расходников — перерасход бюджета.
Игнорирование жалоб клиентов — потеря заказов.
Перегрузка менеджера обязанностями — снижение качества.
Отсутствие KPI — нет понимания эффективности.

Чтобы не пропустить новые материалы и примеры работ — присоединяйтесь к нашей группе ВКонтакте.

FAQ (Вопрос - Ответ)

Кто такой менеджер по клинингу?

Это специалист, который управляет процессом уборки на объектах: организует графики, контролирует персонал и взаимодействует с клиентами.

Какие обязанности у менеджера клининговой компании?

Планирование, контроль качества, подбор персонала, закупки и работа с документацией.

Как выглядит должностная инструкция менеджера по клинингу?

Она включает разделы: общие положения, обязанности, права, ответственность и требования к квалификации.

Какие KPI используют для оценки менеджера по клинингу?

Процент объектов без замечаний, скорость реакции на жалобы, расход материалов, уровень удовлетворённости клиентов.

Чем отличается менеджер по клинингу от специалиста по уборке?

Менеджер управляет процессом, а клинер выполняет работы вручную.

Сколько зарабатывает менеджер по клинингу?

В среднем в России — от 45 000 до 90 000 ₽ в месяц, в зависимости от региона и уровня компании.

Заключение

Менеджер по клинингу — ключевая фигура, которая превращает хаотичный процесс уборки в выстроенную систему. От его работы зависит эффективность персонала, удовлетворённость клиентов и финансовые показатели компании.

Если вы руководитель клинингового бизнеса — позаботьтесь о том, чтобы должность была чётко регламентирована, а инструкции и KPI прозрачны. А если вы рассматриваете профессию — эта роль открывает хорошие карьерные перспективы в растущей отрасли.