ГОСТ Р 51870-2014

В современной России рынок клининговых услуг стремительно растёт: бизнесы, жилые комплексы, гостиницы, медицинские и образовательные учреждения всё активнее пользуются профессиональной уборкой. Но заказчик часто сталкивается с вопросами: какая уборка — качественная, доступна ли гарантия, что работы безопасны. Для исполнителя важно — доказать качество, соответствие нормам, получить доверие.

ГОСТ Р 51870-2014 «Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия» — один из ключевых нормативов, который устанавливает стандарт, минимально приемлемый уровень требований к оказанию клининговых услуг. Знание и соблюдение этого российского стандарта важно как для компаний-исполнителей, так и для клиентов, которые хотят получить качественную, безопасную уборку.

Эта статья разберёт, что такое ГОСТ Р 51870-2014, где применяется, какие требования он предъявляет, как проходит сертификация, и как этот стандарт влияет на рынок клининговых услуг. Если вы ищете информацию по «гост клининговые услуги», «гост услуги профессиональной уборки», «гост р 51870 2014 клининговые услуги действующий» — здесь вы получите полный обзор.

Содержание:

ГОСТ Р 51870‑2014 — что это такое
Что такое ГОСТ Р 51870‑2014
- История принятия, редакции и действующие версии
- Отличие от других стандартов в сфере уборки
Область применения ГОСТ Р 51870‑2014
- Объекты и исполнители
- Виды уборки / случаи применения
Основные требования стандарта
Система контроля и приемки качества
Сертификация по ГОСТ Р 51870‑2014
Изменения, актуальность и отношения с другими стандартами
Практика: примеры применения стандарта
FAQ (Вопрос — Ответ)
Заключение

Что такое ГОСТ Р 51870-2014

ГОСТ Р 51870-2014 — национальный российский стандарт, устанавливающий общие технические условия к предоставлению услуг профессиональной уборки, то есть клининговых услуг.
Он регулирует: виды уборки, требования к исполнителям, методы уборки, контроль качества, безопасность и охрану окружающей среды.

История принятия, редакции и действующие версии

Принят в 2014 году — отсюда год в названии.
На момент написания статьи, ГОСТ Р 51870-2014 остаётся действующим стандартом общего характера в области клининговых услуг.
Существуют также стандарты-дополнения / специализированные ГОСТы:
- ГОСТ Р 57582-2017 «Система оценки качества организаций профессиональной уборки»
- ГОСТ Р 58393-2019 «Уборка в медицинских организациях»
- ГОСТ Р 57595-2017 «Термины и определения…» в сфере уборки

Отличие от других стандартов в сфере уборки

В отличие от отраслевых стандартов, ГОСТ Р 51870-2014 — базовый, общий стандарт, применимый к широкому спектру объектов недвижимости: жилых, коммерческих, общественных.
Специализированные стандарты (например в медицине, продукции питания и т.п.) добавляют требования к стерильности, санитарным нормам, обращениям с отходами и др. Эти требования часто ссылаются на ГОСТ Р 51870-2014 как на основу.

Область применения ГОСТ Р 51870-2014

ГОСТ Р51870‑2014 охватывает широкий спектр объектов и ситуаций, где предоставляются клининговые услуги. Стандарт задаёт требования к качеству уборки, безопасности и использованию материалов и оборудования. Понимание области применения помогает компаниям корректно внедрять стандарты и клиентам понимать, чего ожидать от уборки.

Объекты и исполнители

Категория	Пример объектов	Кто осуществляет услуги
Жилые помещения	Квартиры, дома, коттеджи	Клининговые компании, ИП, услуги на дому
Коммерческие и общественные	Офисы, торговые центры, школы, учреждения, гостиницы	Юридические лица, подрядчики
Транспорт, прилегающие территории	Транспортные средства, площадки, дворы, дороги, фасады зданий	Специализированные компании
Объекты с особыми требованиями	Медицинские организации, места с повышенными санитарными требованиями	Компании, прошедшие дополнительные стандарты/сертификации

Виды уборки / случаи применения

ГОСТ предполагает охват таких ситуаций:

Ежедневная уборка и поддерживающая уборка помещений.
Генеральная уборка помещений, включая труднодоступные поверхности.
Уборка после ремонтно-строительных работ.
Специализированные виды: дезинфекция, обработка поверхностей, мойка фасадов, чистка полов и покрытия.

Больше полезных видео — на наших каналах!

Основные требования стандарта

ГОСТ Р 51870-2014 задаёт ряд требований, которые должны соблюдаться компаниями, оказывающими клининговые услуги.

Термины и определения

Профессиональная уборка / клининговые услуги. Услуги юридических лиц и ИП по уборке объектов недвижимости, транспорта и территорий с целью поддержания эстетических, санитарно-гигиенических и эксплуатационных свойств.
Виды уборки: сухая, влажная, мокрая уборка и др. Документы
Загрязнение, чистота, поверхности – стандартизируются, разные материалы (металл, дерево, стекло, синтетика).

Требования к персоналу

Должна быть квалификация / обучение сотрудников, понимание технологии уборки, требований по безопасности.
Средства индивидуальной защиты (СИЗ) и инструкции по охране труда.
Ответственность за выполнение работ в соответствии с нормами и процедурами.

Требования к материалам, оборудованию и химическим средствам

Оборудование должно быть пригодно, безопасно, соответствовать своему назначению.
Инвентарь — маркировка, материалы, устойчивость к загрязнениям и воздействию химии.
Химические средства: нетоксичность, корректная маркировка, соблюдение норм по безопасности и охране окружающей среды.

Процедуры уборки и технологии

Уборка по алгоритмам: подготовка помещения, удаление мусора, уборка поверхностей, промывка, ополаскивание, сушка, финальная уборка.
Различие подходов для разных типов загрязнений и поверхностей.
Частота уборки, периоды генеральной уборки, методы обработки (например, моющие средства, дозировки).

Требования по безопасности и охране окружающей среды

Безопасность для здоровья клиентов и сотрудников.
Снижение вредных выбросов и отходов; правильная утилизация мусора.
Использование средств, безопасных для поверхностей и материалов.

Бесплатный бонус!

Чтобы вам было проще рассчитать расходы и прибыль — мы подготовили готовую Excel-модель.

Система контроля и приемки качества

Контроль качества и приемка уборки — важные элементы системы клининговых услуг, регламентируемых ГОСТ Р 51870‑2014. Они позволяют убедиться, что уборка выполнена в соответствии со стандартами, безопасно для людей и поверхностей, а также соответствует требованиям заказчика. Стандарт выделяет основные показатели качества, методы контроля и ответственность сторон.

Показатели качества

Видимые признаки чистоты (отсутствие пыли, пятен).
Состояние поверхностей после уборки: блеск, ровность, отсутствие разводов и остатков химии.
Запах, отсутствие аллергенов, вредных веществ.
Соответствие материалов и средств заявленным стандартам.

Методы контроля

Входной контроль (проверка материалов, химсредств, оборудования).
Промежуточный контроль в процессе уборки.
Финальная приемка уборки: осмотр заказчиком, составление актов.
Ведение журналов, отчётность, фиксация несоответствий.

Методы контроля

Входной контроль (проверка материалов, химсредств, оборудования).
Промежуточный контроль в процессе уборки.
Финальная приемка уборки: осмотр заказчиком, составление актов.
Ведение журналов, отчётность, фиксация несоответствий.

Ответственность

Исполнитель обязан соблюдать ГОСТ, договорённые условия уборки, обеспечить квалифицированный персонал и безопасные средства.
Заказчик — контролировать исполнение, оплачивать услуги по договору, быть информированным о стандартах.

Сертификация по ГОСТ Р 51870-2014

Сертификация по ГОСТ Р51870‑2014 позволяет клининговым компаниям официально подтвердить соответствие своей работы установленным стандартам. Хотя прохождение сертификации является добровольным, наличие документа демонстрирует профессионализм, повышает доверие клиентов и открывает возможности для участия в тендерах и заключения выгодных договоров.

Добровольность и юридический статус

Сертификация по ГОСТ Р 51870-2014 является добровольной. Это стандарт, а не закон. Но его соблюдение может быть условием контракта, тендера или требований заказчика.
Компания, имеющая сертификат, демонстрирует высокий уровень профессионализма.

Преимущества сертификата

Конкурентное преимущество на рынке клининговых услуг.
Возможность участвовать в тендерах, составлять более выгодные договоры.
Доверие со стороны клиентов: безопасность, качество, соблюдение стандартов.
Внутренние выгоды: оптимизация процессов, контроль затрат, улучшение имиджа.

Как получить сертификацию — этапы

Ознакомление с ГОСТ Р 51870-2014 и спецификой деятельности компании.
Подготовка внутренних регламентов: методы уборки, оборудование, химия, квалификация персонала, инструкции по безопасности.
Организация системы контроля качества.
Сбор всех необходимых документов (правоустанавливающие, свидетельства, инструкции, нормативных актов и др.).
Обращение в аккредитованный орган по сертификации.
Проверка, аудит, устранение замечаний (если есть).
Получение сертификата, применение его в практике и поддерживающих инспекций (если требуется).

Изменения, актуальность и отношения с другими стандартами

В 2017 и 2019 годах появились документы, дополняющие или специализирующие ГОСТ Р 51870-2014, например для медучреждений.
На практике компании часто одновременно используют ГОСТ Р 51870-2014 и стандарты, касающиеся санитарных норм, охраны труда, защиты материалов и др.
Действующая редакция — та, что в 2014 году принята, но с учётом дополнений в специализированных стандартах. Пока нет официальной замены, но отрасль развивается.

⚡️ Полезный ресурс для старта ⚡️

Если вы действительно готовы запустить собственную клининговую компанию и хотите избежать типичных ошибок новичков, обратите внимание на курс «Как открыть клининговую компанию с минимальными вложениями».

Курс создан опытными владельцами клинингового бизнеса и включает пошаговую программу уроков: от первых шагов и юридических тонкостей до привлечения клиентов и масштабирования.

Практика: примеры применения стандарта

Клининговые компании — те, кто внедрил ГОСТ Р 51870-2014, отмечают снижение жалоб клиентов, улучшение визуального качества уборки, снижение потерь материалов за счёт стандартизованных процедур.
Образовательные учреждения / школы / детские сады часто требуют соответствие стандартам при заключении контрактов, особенно по санитарным нормам; наличие ГОСТа помогает пройти проверку.
Медицинские организации — дополнительные требования; стандарт-дополнение для медорганизаций (ГОСТ Р 58393-2019) ссылается на ГОСТ Р 51870-2014 как базис.

Чтобы не пропустить новые материалы и примеры работ — присоединяйтесь к нашей группе ВКонтакте.

FAQ (Вопрос - Ответ)

Обязателен ли ГОСТ Р 51870-2014 для всех компаний, оказывающих клининговые услуги?

Нет, стандарт является добровольным. Но он может быть обязательным в условиях тендера, контракта или если заказчик требует соответствие стандарту.

Существует ли «новый» ГОСТ, заменяющий 51870-2014?

На момент статьи ГОСТ Р 51870-2014 действует. Есть специализированные стандарты (2017, 2019) для оценки качества, для медицинских организаций и др., но они дополняют, а не полностью заменяют.

Какие виды уборки покрывает ГОСТ Р 51870-2014?

Сухая, влажная, мокрая уборка; генеральная; уборка после ремонта/строительных работ; специализированные виды ухода за поверхностями.

Что нужно для получения сертификата по ГОСТ Р 51870-2014?

Подготовить внутренние стандарты, инструкции, квалифицированный персонал, безопасные материалы, организовать систему контроля и обратиться в аккредитованный орган.

Как ГОСТ влияет на цену услуг клининга?

Соблюдение стандарта требует более качественных материалов, обучение персонала, контроля качества — всё это может увеличить себестоимость, но даёт преимущество: клиент доверяет, меньше исправлений, возвратов.

Может ли заказчик потребовать, чтобы уборка была сделана именно по ГОСТ Р 51870-2014?

Да, если это условие договора или тендера. Заказчик может указать, что услуги должны соответствовать ГОСТу, и исполнителя обязать документально подтвердить это.

Заключение

ГОСТ Р 51870-2014 — это фундаментальный стандарт, задающий минимальные требования к оказанию профессиональных клининговых услуг в России. Он охватывает широкий спектр объектов и видов уборки, определяет требования к персоналу, материалам, оборудованию, безопасной и экологичной уборке, а также контролю и приёмке качества.

Для клининговых компаний знание и внедрение стандарта означает рост доверия клиентов, возможность работы на более строгих условиях, участие в торгах и тендерах, повышение качества услуг и репутации. Для заказчиков — гарантию, что уборка будет выполнена безопасно, качественно, в соответствии с современными нормативами.

Если вы владелец клининговой компании — проверьте, соответствуете ли вы ГОСТ Р 51870-2014. Возможно, стоит внедрить стандарты, провести аудит и получить сертификат. Это инвестирование в качество, конкурентоспособность и устойчивое развитие бизнеса.
Если вы клиент, заказывающий уборку — уточняйте, соблюдается ли ГОСТ, просите показать документы, задавайте вопросы о материалах и методах уборки. Так вы получите услугу, за которую уверенно платите.